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网购物品被擅自退款,如何向商家提出补偿要求?

吴亮律师2025-07-08苍南县取保候审律师

您可以向商家提出补偿要求,需保留证据并依据《消费者权益保护法》维权。擅自退款违反法规,不及时处理可能导致权益受损,影响购物体验及资金安全。
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常见的处理方式有与商家协商、向平台投诉或联系12315。建议先与商家沟通,无果后向平台或消费者协会求助,根据具体情况选择最佳途径。
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要求商家补偿,可如此操作:1.与商家协商,明确表达补偿要求,并保留聊天记录作为证据。2.若协商无果,向购物平台投诉,提交交易记录、产品图片等证据。3.平台处理不满意,可联系12315消费者协会,寻求进一步帮助。

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